Trabalhamos com conteúdo digital de acesso imediato. Por isso, os critérios de reembolso precisam ser objetivos e transparentes para proteger leitores e autores.
- Cobrança duplicada ou pagamento em duplicidade.
- Falha técnica comprovada que impede abrir o ebook.
- Erro de processamento em que o acesso não foi liberado.
- Ebook já acessado ou baixado com sucesso.
- Arrependimento após consumo do conteúdo digital.
- Solicitações sem evidência técnica do problema.
1. Abra um ticket na Central de Ajuda com o número do pedido.
2. Descreva o problema e anexe evidências (prints, mensagens de erro).
3. A equipe responde em até 2 dias úteis com parecer e próximos passos.
4. Em caso aprovado, o estorno é processado conforme o meio de pagamento.
Nenhuma solicitação é negada automaticamente: sempre existe revisão humana quando há indicação de falha técnica real.
Esta política complementa os Termos de Uso e pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais.
